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ESTUDOS DE CASO
04
Dez
2017
QUANTO A FALTA DE QUALIDADE CUSTA A MINHA EMPRESA?

QUANTO A FALTA DE QUALIDADE CUSTA A MINHA EMPRESA?

Diga às pessoas que você tem uma certificação Lean Seis Sigma e provavelmente você receberá alguns olhares vazios. Seus amigos e família podem até ter uma ideia do que você faz, mas sem antecedentes em matemática, a grande maioria das pessoas provavelmente não sabem o que é a metodologia e muito menos porque têm esse nome estranho.

Pensar em como descrever a metodologia Seis Sigma as pessoas que não a conhecem não somente ajuda você a explicar melhor o que você faz, mas também a entender melhor como a metodologia mede e melhora a performance de processos

Por que Seis Sigma?

Seis Sigma é um termo estatístico utilizado para medir o número de defeitos que um processo cria. O termo implica em uma alta performance porque um processo trabalhando a um nível Seis Sigma permite apenas 3,4 defeitos a cada um milhão de oportunidades.

Quanto maior o nível sigma maior é a qualidade do produto ou serviços menores são os defeitos. Organizações com nível de qualidade Seis Sigma tem uma vantagem sobre as outras que trabalham em um nível de três, quatro ou até cinco sigma de qualidade.

Vamos tirar o Seis Sigma da teoria e considerar um exemplo da vida real.

Uma Fábrica de móveis produz 360.000 jogos de cozinha por ano (aprox. 1000 por dia), e existem 9 oportunidades de falha em cada uma. Diferentes níveis sigma de qualidade levarão aos seguintes números de defeitos:

Qualidade Três Sigma – Significa que esse nível de performance produz 93.32% de conformidade. Então 770 jogos de cozinha serão fabricados incorretamente e precisarão de retrabalho todos os dias. (277.200 por ano)

Qualidade Quatro Sigma – Este nível de rendimento produz uma conformidade de 99.349%. Com uma qualidade quatro sigma 73 jogos de cozinha terão que ser corrigidos todos os dias. (26.280 por ano)

Qualidade Cinco Sigma – Performance cinco sigma de qualidade produz uma conformidade de 99.977%. Toda semana a empresa teria que corrigir 13 jogos de cozinha. (aprox. 624 por ano)

Qualidade Seis Sigma – Uma performance Seis Sigma produz uma conformidade de 99.99966%; permitindo somente 3,4 erros por cada milhão de oportunidades. No nosso caso 10 pedidos jogos de cozinha precisam ser corrigidos durante o ano todo.

Suponha que o custo de cada retrabalho seja R$60,00

Conta fácil, agora você já sabe para onde o lucro da sua empresa está indo?

Tanto o nível quatro quanto o nível seis sigma de performance possuem uma conformidade acima de 99%. Contudo, o alto volume de pedidos neste exemplo faz toda a diferença. Com números tão grandes, verificou-se que o processo quatro sigma fez 18.710 mais erros que o processo seis sigma de qualidade.

Como Calcular o Nível Sigma de Qualidade de um Processo

Um fator chave para determinar o nível sigma de um processo é o (Defeito por Milhão de Oportunidades ou DPMO). Os profissionais Seis Sigma conseguem medir o DPMO de um processo e comparar seu nível de performance utilizando as seguintes informações:

  1. Número de unidades que o processo produz
  2. Número de oportunidades de defeitos por unidade
  3. Número total de defeitos

Uma vez que você tem estas informações, calcule os Defeitos por Unidade (DPU) dividindo o número total de defeitos pelo número total de unidades em seguida multiplique o DPU por 1.000.000 para determinar o DPMO.

Os Defeitos por Milhão de Oportunidades podem então ser convertidos em nível Sigma de Qualidade.

Calcular o nível sigma de performance de um processo é o primeiro passo para entender o quão bem a sua empresa está trabalhando e o quanto de trabalho será necessário para alcançar a Qualidade Seis Sigma

EVERTON DE PAULA

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